Refund & Return Policy

EmmarozBD

EmmarozBD-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের লক্ষ্য প্রতিটি গ্রাহককে মানসম্মত পণ্য ও নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদান করা। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে আমাদের Refund & Return Policy ভালোভাবে পড়ে নিন।

১. অর্ডার গ্রহণের সময় যা করবেন

ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে অনুগ্রহ করে পণ্যটি ভালোভাবে দেখে গ্রহণ করুন। যদি প্যাকেজে কোনো দৃশ্যমান সমস্যা থাকে, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি ম্যানকে জানান।

২. রিটার্ন (Return) নীতিমালা

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য রিটার্নের জন্য আবেদন করা যাবে—

ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাওয়া গেলে।
অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে।

রিটার্নের শর্তাবলী:

পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও আনুষঙ্গিক সবকিছু অক্ষত থাকতে হবে।
ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নলিখিত কারণে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না—

ব্যবহার করা বা ধোয়া হয়েছে এমন পণ্য।
গ্রাহকের ভুল সাইজ নির্বাচন।
রঙ বা ডিজাইনের সামান্য পার্থক্য (ডিভাইসের ডিসপ্লে ভেদে)।
ট্যাগ বা প্যাকেজিং নষ্ট হলে।
নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ জানালে।

৪. সাইজ এক্সচেঞ্জ

যদি সাইজে সমস্যা হয়, স্টক উপলব্ধ থাকলে সাইজ এক্সচেঞ্জ করা যেতে পারে।

শর্তাবলী:

পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত হতে হবে।
মূল ট্যাগ অক্ষত থাকতে হবে।
এক্সচেঞ্জের কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

৫. রিফান্ড (Refund) নীতিমালা

রিফান্ড শুধুমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য—

অর্ডারকৃত পণ্য স্টকে না থাকলে এবং বিকল্প পণ্য গ্রহণ না করলে।
যাচাইয়ের পর ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য সরবরাহের বিষয়টি নিশ্চিত হলে।
EmmarozBD-এর পক্ষ থেকে অর্ডার সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া:

অনুমোদনের পর ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
রিফান্ড মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক ট্রান্সফার বা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।

৬. অর্ডার বাতিল

অর্ডার শিপমেন্টের আগে বাতিল করা যেতে পারে।
পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর অর্ডার বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৭. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য

যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তাহলে পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং প্রয়োজনে ছবি বা ভিডিও শেয়ার করুন। যাচাইয়ের পর দ্রুত সমাধান প্রদান করা হবে।